| 消費爭議流程處理參考 | 消費爭議流程處理參考 巴伐利亞邦消費者保護協會爭議處理流程 線上諮詢: 請先在該局https://www.meine-verbraucherzentrale.de/DE-BY/onlineberatung網站上輸入您的郵遞區號,再選擇相關議題。若有需要，可以直接轉寄相關的文件。需要提供銀行帳戶ＩＢＡＮ以及銀行代碼ＢＩＣ。諮詢費及時長依諮詢主題而定，將直接從指定的帳戶扣款。若因較為複雜的問題費用將升高時，該局會事先通知您並獲得您的同意。飲食與食品、環保以及廣播電視費用的諮詢是免費的。節約能源方面的初步諮詢也是免費的。您需要提供銀行帳戶 IBAN 和銀行代碼 BIC，費用將直接從指定帳戶扣款，或根據協議另行支付。 線上可諮詢的範圍如下： • 金融與保險（Geld & Versicherungen） • 食品（Lebensmittel） • 健康與護理（Gesundheit & Pflege） • 能源（Energie）： • 合約與投訴（Verträge & Reklamation） 巴登符騰堡邦費者保護協會爭議處理流程 線上諮詢: 請先在該局 https://www.meine-verbraucherzentrale.de/DE-BW/onlineberatung 網站上輸入您的郵遞區號，並選擇相關議題。若需要，可以直接上傳與該爭議有關的資料電子檔，以便諮詢人員更清楚了解您的問題。該局通常會在收到資訊後，盡快通過電子郵件提供回覆，處理時間因主題不同而有所差異，建議您參考下列平均處理時間： 一般諮詢：10個工作日內回覆； 養老保險、銀行、貸款相關：最多40個工作日； 健康服務：最多20個工作日。 處理時間不超過20分鐘的基本費用為25歐元（部分主題可能收取更高費用，如「養老保險、銀行、貸款」為33歐元）。費用根據諮詢主題和複雜程度而定，通常在25歐元至160歐元之間。在進行諮詢前，建議您通過電話聯繫消費者中心，以獲取準確的費用資訊。如因問題較為複雜導致費用增加，該局將事先通知並徵得您的同意。能源與節能相關的初步諮詢通常為免費，具體資訊請參閱網站。該局將向您寄送帳單，並提供詳細的付款指引。 線上可諮詢的範圍如下： •養老保險、銀行、貸款 •自建房、住宿 •能源 •飲食、食物 •電信、網路、消費者權利 •保險 •健康與護理 •其他消費者相關議題 相關機構名稱 巴伐利亞邦消費者保護協會(Verbraucherzentrale Bayern e.V.) 巴登符騰堡邦消費者保護協會(Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.) 地址 Verbraucherzentrale Bayern e.V. Mozartstr. 9 80336 München Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V. Paulinenstrasse 47 70178 Stuttgart 電話 巴伐利亞邦: 總機電話： +49 89 552794-0 巴登符騰堡邦: Info 和預約電話：+49 71 166911-0 電話諮詢時間：周一至週四早上10:00- 晚上6:00，周五上午10:00- 下午 2:00。 網址 https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/ https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/ 電郵信箱 info@vzbayern.de info@vz-bw.de |
| 相關機構名稱 | 巴伐利亞消費者協會(Verbraucherzentrale Bayern e.V.) 巴登符騰堡邦費者保護協會(Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V.) |
| 地址 | Verbraucherzentrale Bayern e.V. Mozartstr. 9 80336 München Verbraucherzentrale Baden-Württemberg e.V. Paulinenstrasse 47 70178 Stuttgart |
| 電話 | 巴伐利亞邦: 醫療保險: 09001 8090 021(星期一 09:00 – 11:00, 座機每分鐘2歐元,手機費用可能更高) 食品與營養: 09001 8090 030(星期一,三,四 09:00 – 11:00及 15:00 – 17:00, 座機每分鐘0.14歐元,手機費用可能更高) 消費者權利: 09001 8090 010(星期一,三,四 09:00 – 11:00 及15:00 – 17:00, 每分鐘2歐元,手機費用可能更高) 保險: 09001 8090 020 (星期一,三,四 09:00 – 11:00 及15:00 – 17:00, 每分鐘2歐元,手機費用可能更高) 巴登符騰堡邦: 電信, 網路, 消費者: 0900-1-77 444-1 食物以及飲食: 0900-1-77 444-2 保險: 0900-1-77 444-3 養老保險、銀行、貸款: 0900-1-77 444-4 自建房、住宿: 0900-1-77 444-5 能源: 0900-1-77 444-6 建康服務: 0900-1-77 444-7 電話諮詢時間：周一至週五早上09:00-12:00，周三下午15:00-18:00。建康服務的諮詢聯絡時間為周三下午15:00-18:00或週四上午09:00-12:00 (以上費用皆為每分鐘1.75歐元，手機費用可能更高) |
| 網址 | https://www.verbraucherzentrale-bayern.de/home https://www.verbraucherzentrale-bawue.de/home |
| 電郵信箱 | info@vzbayern.de info@vz-bw.de |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 性侵害申訴與救援管道: 1. 警察局。 2. 聯邦家庭部救援救援平台 3. 聯邦性侵犯救援平台 4. 性犯罪保護機構 |
| 相關機構名稱 | 1.KOFRA Kommunikationszentrum für Frauen zur Arbeits- und Lebenssituation e.V. 女性工作及生活諮詢交流中心(巴伐利亞邦) 2.Frauentherapiezentrum, 婦女輔導中心(巴伐利亞邦) 3.Frauen- und Kinderschutzhaus Baden-Baden und Landkreis Rastatt 婦女兒童收容所 (巴登符騰堡邦) |
| 地址 | 1.Baaderstrasse 30, 80469 München(巴伐利亞邦) 2.Güllstrasse 3, 80336 München (巴伐利亞邦) 3.Baden-Württemberg (巴登符騰堡邦) (針對當事人透過電話或電子郵件連繫後給予聯絡地址) |
| 電話 | 1.Tel: +49 (0)89 20 10 450 2.Tel: +49 (0)89 747370-36 3.Tel:+49 (07222) 77 41 40 |
| 網址 | 1. http://kofra.de 2.http://ftz-muenchen.de/ 3.https://www.frauenhaus-baden-baden-rastatt.de/ |
| 電郵信箱 | 1.kofra-muenchen@mnet-online.de 2.psychosoziale.beratungsstelle@ftz-muenchen.de suchtberatung@ftz-muenchen.de 3.info@frauenhaus-baden-baden-rastatt.de |
