| 消費爭議流程處理參考 | 消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向各企業客服中心提出申訴，未獲適當處理時得向各地聯邦消費者檢察廳提告，聯邦消費者檢察廳將審核受理或駁回，案件受理後通知企業說明回覆，並安排消費者與企業雙方調解，調解不成則交由民事法庭（Juzgado Civil）審理。 |
| 相關機構名稱 | 墨西哥聯邦消費者檢察廳Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) |
| 地址 | 墨京PROFECO地址： Av. José Vasconcelos 208, Col. Condesa, Del. Cuauhtémoc, Ciudad de México. C.P. 06140 |
| 電話 | 墨京電話: (55) 5625 6700 /總機客服專線： 01 (800) 468 8722 |
| 網址 | https://www.gob.mx/profeco |
| 電郵信箱 | dudasportal@profeco.gob.mx |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 性別暴力受害者、其家人或任何第三者通報檢察官，檢察官受理案件後即啟動調查，如果受害者是女性，必須依據性別相關法案受理。 |
| 相關機構名稱 | 1.「墨西哥關懷受害者執行委員會」（Comsión Ejecutiva de Atención a Víctimas）下設立「性暴力委員會」（Comité de Violencia Sexual）以制定措施、指導方針或準則，建立尊嚴、全面及有效的條件來照料及援助性暴力受害者。 2.國家檢察總署（Fiscalía General de la República）下設「防治婦女暴力侵害及人口販運罪專門檢察官」（Fiscalía Especializada para los Delitos de Violencia contra las Mujeres y Trata de Personas）專責處理聯邦性犯罪案。 3.其他相關機構：性犯罪照護機構包括「家庭整合發展系統」(Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia) 、「衛生主管機關」（Instituciones encargadas de la salud）及「國家人權委員會」（Comsión Nacional de Derechos Humanos） |
| 地址 | 「墨西哥關懷受害者執行委員會」(Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas） Ángel Urraza 1137, Col. Del Valle Centro, Alcaldía Benito Juárez, 03100 Ciudad de México, México |
| 電話 | 52-551000 2000 |
| 網址 | 墨西哥關懷受害者執行委員會(Comisión Ejecutiva de Atención a Víctimas） https://www.gob.mx/ceav 「防治婦女暴力侵害及人口販運罪專門檢察官」（Fiscalía Especializada para los Delitos de Violencia contra las Mujeres y Trata de Personas） https://www.gob.mx/fgr/acciones-y-programas/fiscalia-especial-para-los-delitos-de-violencia-contra-las-mujeres-y-trata-de-personas 「性犯罪調查檢察官」(Fiscalía de Investigación de Delitos Sexuales) https://www.fgjcdmx.gob.mx/secretaria/estructura/255 |
| 電郵信箱 | contacto@ceav.gob.mx |
