| 消費爭議流程處理參考 | 依照「消費者資訊」(Consumer Information) 建議申訴流程（請依下列優先順序） 1. 詳細閱讀收據上有關退貨或更換物品之規定。 2. 先讓商家有解決問題的機會。建議先與銷售人員或商家聯繫，並提出收據及商品，提出申訴。倘商家有申訴部門，則逕與聯繫，最好與經理等有決定權者聯繫，且能面對面溝通。見面時應立場堅定就事論事，但要注意禮貌。沈穩明確地說明問題及盼望商家解決問題之方式。 3. 倘問題仍無法解決，則索取總公司電話，並與其消費者服務部門聯繫，要求說明處理方式及時間，並取得商家代表之姓名，以備日後聯繫，另應記下申訴細節並建立檔案，且須標示日期，以備日後使用。 4. 倘上述做法仍無法獲得滿意結果，則可致函更高層人士如總經理或負責人。函中應詳盡說明問題細節，要求採取行動。倘係有關產品之申訴，則可致函製造商，並應自留信函影本。 5. 倘經上述各方式仍無法獲致滿意答覆，則可找法律途徑提出申訴。 |
| 相關機構名稱 | 卑詩省消費者保護協會(Consumer Protection BC) |
| 地址 | Victoria office location: #321-3600 Uptown Boulevard, Victoria, BC V8Z 0B9 Burnaby office location: #200-4946 Canada Way, Burnaby, BC V5G 4H7 |
| 電話 | 1-888-564-9963 |
| 網址 | https://www.consumerprotectionbc.ca |
| 電郵信箱 | info@comsumerprotectionbc.ca |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 一、 卑詩人權審裁處(BC Human Rights Tribunal) 卑詩省制定「卑詩人權法」(BC Human Rights Code)以法律保障及促進人權，包括性別歧視及性騷擾事件，並提供性騷擾及性侵害資訊以及處理受害當事人投訴。 網址：https://www.bchrt.bc.ca 地址：1270 - 605 Robson Street, Vancouver, B.C. V6B 5J3 電話：604-775-2000，卑詩省境內免費專線：1-888-440-8844 傳真：604-775-2020 電郵信箱：BCHumanRightsTribunal@gov.bc.ca 二、 性別平等辦公室(Gender Equity Office) 卑詩省為解決職場性別歧視、終結性暴力與性侵犯事件、推動性平教育及女性、跨性別醫療保健等問題所成立之跨廳處性平辦公室。 網址：https://www2.gov.bc.ca/gov/content/gender-equity 地址：PO BOX 9412 STN PROV GOVT, Victoria, BC V8W 9V1 電話：604-660-2421(溫哥華)，250-387-6121(維多利亞) 加拿大及美國境內免費電話：1-800-663-7867，加拿大及美國境外電話： 1-604-660-2421 電郵信箱：servicebc@gov.bc.ca 三、 卑詩受害人熱線(VictimLinkBC) 卑詩受害人熱線提供卑詩省及育空特區每周7天、每天24小時提供免費長途、多國語言、保密電話服務，為所有受害人提供資訊和轉介服務，並為家庭和性暴力受害人提供即時支援。 網址：www.victimlinkbc.ca 電話：1-800-563-0808 電郵：211-VictimLinkBC@uwbc.ca 四、 Salal性暴力支援中心(Salal Sexual Violence Support Centre) 該中心為性別暴力(包括性暴力和家庭暴力)受害者提供全日24小時的即時危機援助。 網址：https://www.salalsvsc.ca 大溫哥華地區求援電話604-255-6344，或全國免費熱線1-877-392-7583 有關《卑詩受害者熱線》的更多資訊，請瀏覽：https://www2.gov.bc.ca/gov/content/justice/criminal-justice/victims-of-crime/victimlinkbc 有關受害者服務的更多資訊，包括各項目指南，請瀏覽《受害者服務與婦女反暴力指南》 (Victim Services & Violence Against Women Directory)：https://www2.gov.bc.ca/gov/content/justice/criminal-justice/bcs-criminal-justice-system/if-you-are-a-victim-of-a-crime/victim-of-crime/victim-services-directory 有關受害者服務的更多資訊，請瀏覽：https://www2.gov.bc.ca/gov/content/justice/criminal-justice/bcs-criminal-justice-system/understanding-criminal-justice/key-parts/victim-services 請參考： https://www2.gov.bc.ca/gov/content/justice/criminal-justice/bcs-criminal-justice-system/if-you-are-a-victim-of-a-crime https://www2.gov.bc.ca/gov/content/safety/public-safety/domestic-violence https://www2.gov.bc.ca/assets/gov/law-crime-and-justice/criminal-justice/bc-criminal-justice-system/if-victim/publications/hsh-chinese-sexual-assault.pdf https://www2.gov.bc.ca/gov/content/safety/public-safety/domestic-violence https://www2.gov.bc.ca/assets/gov/law-crime-and-justice/human-rights/human-rights-protection/chinese-trad-sex-discrimination-harassment.pdf |
| 相關機構名稱 | 1. 性別平等辦公室(Gender Equity Office) 2. 卑詩人權審裁處(BC Human Rights Tribunal) |
| 地址 | 1. 性別平等辦公室(Gender Equity Office): PO BOX 9412 STN PROV GOVT, VICTORIA, BC V8W 9V1 2. 卑詩人權審裁處(BC Human Rights Tribunal): 1270 – 605 Robson Street, Vancouver, B.C. V6B 5J3 |
| 電話 | 1. 性別平等辦公室： Vancouver: 604-660-2421 Victoria: 250-387-6121 Toll Free within Canada and USA: 1-800-663-7867 Outside of Canada/USA: 1-604-660-2421 2. 卑詩人權審裁處： 604-775-2000 Toll free in B.C.: 1-888-440-8844 |
| 網址 | 1. 性別平等辦公室：https://www2.gov.bc.ca/gov/content/gender-equity 2. 卑詩人權審裁處：https://www.bchrt.bc.ca/ |
| 電郵信箱 | 1. 性別平等辦公室：servicebc@gov.bc.ca 2. 卑詩人權審裁處：BCHumanRightsTribunal@gov.bc.ca |
