| 消費爭議流程處理參考 | 1、向業者提出問題：首先必須先與業者聯繫，說明問題並提出要求。將所有與業者聯繫之時間地點、通話情形、會晤之客服人員姓名、到訪狀況等完整保存紀錄。 2、提出書面申訴：若已向業者提出問題但卻未獲得滿意回復，則可以書信或電子郵件之方式，寄送給業者之主管、經理或公司總部。可要求業者在兩週內回復，但必須註明發信日期並詳載個人聯絡資料。若有相關證明文件（如收據、廣告）之副本也應一併附上，正本要自己保留，寄出之信函副本也需自行保留一份存證。 3、若上訴方法仍無法解決問題，可向州、領地政府或聯邦政府之消保機關申訴。機關受理後將提供消費者權利之資訊，或協助與業者達成協議，或提出採取法律行動之建議。若干行業包括電訊、金融服務、電力、水和保險業等，均有獨立之監察單位受理投訴並建置爭端解決管道。 4、澳洲聯邦政府設有澳洲競爭暨及消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission），網站：http://www.accc.gov.au，受理消費者提出申訴。 |
| 相關機構名稱 | 澳洲競爭暨消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission） |
| 地址 | L24, 400 George Street, Brisbane, QLD 4000 (澳洲競爭暨消費者委員會布里斯本辦公室) Suncorp Plaza Suite 2 L9, 61-73 Sturt Street, Townsville, QLD 4810 (澳洲競爭暨消費者委員會湯斯維爾辦公室) L8 National Mutual Center, 9-11 Cavenagh St, Darwin, NT 0800(澳洲競爭暨消費者委員會達爾文辦公室) |
| 電話 | 1 300 302 502（由澳洲境內撥打之諮詢及申訴專線） 61 2 6243 1305（由澳洲境外撥打之諮詢及申訴專線） |
| 網址 | https://www.accc.gov.au |
| 電郵信箱 | adjudication@accc.gov.au |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 昆士蘭州或北領地特區境內倘有性暴力情形，倘須立即獲取協助，建議先向當地警察局報案 (若語文不通，可要求中文翻譯)，亦可向司法廳及民間組織尋求協助。 倘遇緊急危難且遭生命安全威脅，請直撥000；其他情形可撥131-444或當地警局電話。 |
| 相關機構名稱 | 昆士蘭主管機關: Department of Justice and Attorney-General, Office for Women and Violence Prevention 北領地主管機關: Department of Territory Families, Housing and Communities 官方及民間性平組織資訊： 1800RESPECT性暴力諮詢機構 澳洲政府資助之全國性電話及線上諮商機構。 電話：1800RESPECT (1800 737 732) 手機簡訊：0458 737 732 網址：https://www.1800respect.org.au/ DV Connect 在昆士蘭提供家庭暴力及性侵害受害者諮詢與轉介庇護服務機構的24小時諮詢專線。 電話：1800 811 811 電話（性暴力受害求助）：1800 010 120 （每天上午7:30 – 晚間11:30） 網址：http://www.dvconnect.org/ Legal Aid 昆士蘭法律扶助免費諮詢 電話：1300 651 188 網址：http://www.legalaid.qld.gov.au/Home Women’s Legal Services婦女法律服務 提供昆士蘭婦女免費法律諮詢之社區法律服務中心。 電話（全昆士蘭）：1800 957 957 (週一至週五，上午9:00 -下午3:00) 電話（昆士蘭偏鄉）：1800 457 117 (週一至週五，上午9:30 -下午1:30) 電話（行政專線）：(07) 3392 0644 (週一至週五，上午9:00 -下午5:00) Victim Assist Queensland 昆士蘭受害人援助 提供因暴力事件受傷者經濟援助。 電話：1300 546 587 網址：https://www.qld.gov.au/law/crime-and-police/victims-and-witnesses-of-crime Immigrant Women’s Support Services 昆士蘭移民婦女支援服務 提供遭性暴力或家暴，母語非英語之移民背景婦女、孩童免費諮詢及轉介服務。 電話：(07) 3846 3490 （週一至週五，上午9:00 - 下午4:00） Child Safety 昆士蘭政府兒童保護機構 電話：1800 811 810 或 (07) 3224 8045 電話（下班時間）：1800 177 135 網址：https://www.csyw.qld.gov.au/child-family Sexual Assault Referral Centres 北領地性暴力轉介中心 達爾文電話: (08) 8922 6472 愛麗絲泉電話: (08) 8955 4500 凱蕯琳電話：(08) 8973 8524 Tennant Creek電話: 08 8962 4361 網址：https://nt.gov.au/wellbeing/hospitals-health-services/sexual-assault-referral-centres Women's Safety Services of Central Australia北領地婦女緊急收容中心 PO Box 3219, Alice Springs, NT 0871 電話：(08) 8952 6075 電郵：ws@wossca.org.au The Northern Territory Council of Social Service 北領地社會服務委員會 2/5 Goyder Road, Parap NT 0820 08 8948 2665 北領地家暴及性暴力社會服務中心查詢網：https://www.ntcommunity.org.au/category/domestic-family-sexual-violence/ |
| 地址 | 昆士蘭: 50 Ann Street, Bribane, QLD 4000 北領地: PO Box 37037, Winnellie NT 0820 (僅提供郵政信箱) |
| 電話 | 昆士蘭: 13 74 68 北領地: 1800 750 167 |
| 網址 | 昆士蘭: https://www.justice.qld.gov.au/about-us/services/women-violence-prevention 北領地: https://tfhc.nt.gov.au/contacts/get-help-for-domestic -family-and-sexual-violence |
| 電郵信箱 | 昆士蘭: mailbox@justice.qld.gov.au 北領地 https://www.facebook.com/TFHC.NT (以臉書網頁聯繫) |
