| 消費爭議流程處理參考 | 1、向業者提出問題：首先必須先與業者聯繫，說明問題並提出要求。將所有與業者聯繫之時間地點、通話情形、會晤之客服人員姓名、到訪狀況等完整保存紀錄。 2、提出書面申訴：若已向業者提出問題但卻未獲得滿意回復，則可以書信或電子郵件之方式，寄送給業者之主管、經理或公司總部。可要求業者在兩週內回復，但必須註明發信日期並詳載個人聯絡資料。若有相關證明文件（如收據、廣告）之副本也應一併附上，正本要自己保留，寄出之信函副本也需自行保留一份存證。 3、若上訴方法仍無法解決問題，可向州、領地政府或聯邦政府之消保機關申訴。機關受理後將提供消費者權利之資訊，或協助與業者達成協議，或提出採取法律行動之建議。若干行業包括電訊、金融服務、電力、水和保險業等，均有獨立之監察單位受理投訴並建置爭端解決管道。 4、澳洲聯邦政府設有澳洲競爭暨及消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission），網站：http://www.accc.gov.au，受理消費者提出申訴。 |
| 相關機構名稱 | 澳洲競爭暨消費者委員會（Australian Competition & Consumer Commission） |
| 地址 | L24, 400 George Street, Brisbane, QLD 4000 (澳洲競爭暨消費者委員會布里斯本辦公室) Suncorp Plaza Suite 2 L9, 61-73 Sturt Street, Townsville, QLD 4810 (澳洲競爭暨消費者委員會湯斯維爾辦公室) L8 National Mutual Center, 9-11 Cavenagh St, Darwin, NT 0800(澳洲競爭暨消費者委員會達爾文辦公室) |
| 電話 | 1 300 302 502（由澳洲境內撥打之諮詢及申訴專線） 61 2 6243 1305（由澳洲境外撥打之諮詢及申訴專線） |
| 網址 | https://www.accc.gov.au |
| 電郵信箱 | adjudication@accc.gov.au |
| 性別暴力相關案件處理流程參考 | 昆士蘭州境內倘有性暴力情形，倘須立即獲取協助建議先向當地警察局報案，亦可向司法廳及民間組織尋求協助。 北領地特區境內倘有性暴力情形，倘須立即獲取協助建議先向當地警察局報案，亦可向家庭、住屋及社區廳及民間組織尋求協助。 |
| 相關機構名稱 | 昆士蘭主管機關: Department of Justice and Attorney-General, Office for Women and Violence Prevention 北領地主管機關: Department of Territory Families, Housing and Communities |
| 地址 | 昆士蘭: 50 Ann Street, Bribane, QLD 4000 北領地: PO Box 37037, Winnellie NT 0820 (僅提供郵政信箱) |
| 電話 | 昆士蘭: 13 74 68 北領地: 1800 750 167 |
| 網址 | 昆士蘭: https://www.justice.qld.gov.au/about-us/services/women-violence-prevention 北領地: https://tfhc.nt.gov.au/contacts/get-help-for-domestic, -family-and-sexual-violence |
| 電郵信箱 | 昆士蘭: mailbox@justice.qld.gov.au 北領地 https://www.facebook.com/TFHC.NT (以臉書網頁聯繫) |
