新加坡樟宜機場連續五年獲選世界最佳機場

資料來源：新加坡聯合早報

日期：中華民國106年3月15日

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英國諮詢集團Skytrax集團本(3)月15日在荷蘭阿姆斯特丹舉行的旅客航廈博覽會議（Passenger Terminal Expo）中宣布，新加坡樟宜機場連續五年榮登「世界最佳機場」榜首，同時獲選為「最佳休閒設施機場」及「亞洲最佳機場」。
Skytrax自1999年起進行機場問卷調查，瞭解旅客對全球約550個機場在登機、過境程序及購物等39項服務指標的評價，去(2016)年6月至今(2017)年2月共計105個國家1,382萬名旅客參與Skytrax世界機場問卷調查。
Skytrax總裁普萊斯特德（Edward Plaisted）表示，樟宜機場不斷為顧客創造新產品與服務設施，讓旅客在機場享有愉快、輕鬆的旅遊體驗，樟宜機場能夠連續五年奪魁是個非凡的成就，凸顯樟宜機場在國際旅客心目中受歡迎的程度，也是對機場工作人員的肯定。
樟宜機場集團總裁李紹賢表示，此獎項肯定該集團多年來秉持把旅客放在中心位置的服務理念，樟宜機場集團執行副總裁（機場管理）陳來德表示，該集團需要知道旅客的需求、期望及意見，才能更好地改進，因此經由不同管道，例如：社交媒體、回饋站及傳統的意見表格等，積極收集旅客的意見，在設施方面，各個航廈過境區設立小睡區（snooze lounge），在離境與抵境區公共區域增設更多手機充電站等，另為提升旅客體驗，旅客在機場可使用24小時免費無線網路等，此外，去年5月進行為期兩年香氛試驗計畫，在搭客航廈旅客出入地方，例如：固定舷梯及出境廳入口處等地點，以刺激感官的方式舒緩旅客壓力，並使樟宜機場搭客航廈氛圍更具特色，另去年7月在機場推出更新版iChangi應用程式，旅客除可輸入航班號碼查詢相關資訊，亦可直接掃描登機證條碼，收到登機時間等提醒，另依照旅客停留機場的時間，推薦各種活動，希望為旅客的機場體驗增添一些驚喜，目前已有超過110萬人下載更新版iChangi，平均每月約有25萬名活躍用戶。
李紹賢總裁表示，未來該集團在擴建設施以服務更多旅客之際，將與所有機場夥伴繼續合作，進一步提升「樟宜體驗」；陳來德副總裁表示，未來該集團將提升iChangi應用功能，不排除讓使用者在該平臺網購或預定輪椅等設施，希望iChangi可以成為每名旅客的好朋友。